Diese Richtlinie regelt alle Voraussetzungen und Abläufe für die Stornierung von Bestellungen im Online-Shop horvixa. Alle Regelungen gelten ergänzend zu den weiteren rechtlichen Hinweisen und dem Verbraucherwiderrufsrecht.

Stornierung vor Versand der Ware

Solange Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie die Bestellung durch Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice stornieren. Bitte geben Sie unbedingt Ihre Bestellnummer an, damit wir die Anfrage schnell bearbeiten. Bei erfolgreicher Stornierung erstatten wir bereits geleistete Zahlungen vollständig zurück.

Stornierung nach Versand der Ware

Sobald die Sendung an einen Transportdienstleister übergeben wurde, ist eine unmittelbare Stornierung nicht mehr möglich. In diesem Fall können Sie nach Erhalt der Ware von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen. Die damit verbundenen Bedingungen entnehmen Sie bitte der Widerrufsbelehrung. Ab Eingang Ihrer gültigen Widerrufserklärung haben wir maximal 14 natürliche Tage für die Abwicklung der Erstattung. Wir können die Auszahlung bis zum Eingang der zurückgesandten Ware oder bis zur Vorlage eines gültigen Rücksendenachweises aussetzen. Nach erfolgreicher Prüfung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 3 bis 7 natürlichen Tagen; diese Bearbeitungszeit fällt innerhalb der 14-tägigen Frist an.

Bearbeitungszeit für Stornierungsanfragen

Unser Kundenservice ist montags bis freitags von 09:00 bis 17:00 Uhr (MEZ/MESZ) erreichbar. Anfragen, die außerhalb dieser Zeiten eingehen, werden am nächsten Werktag geprüft. Wir können keine Garantie übernehmen, dass eine Stornierung noch durchgeführt werden kann, falls die Ware bereits zur Versandvorbereitung gelangt ist.

Rückerstattungsablauf bei erfolgreicher Stornierung

Die Rückerstattung erfolgt über die gleiche Zahlungsmethode, die bei der Bestellung verwendet wurde. Die Dauer der Gutschrift hängt von den Regelungen Ihres Zahlungsdienstleisters ab. Zusätzliche Stornierungsgebühren werden nicht erhoben.